November 25th, 2016

tasha

Этика коммуникаций

Открыть Америку в этом вопросе затруднительно, но отвести свою личную душу мне никто помешать не может. Поэтому я ее таки отведу.

Культура коммуникаций у нас утеряна напрочь. Утеряна именно как культура, т.е. нечто общее, обязательное и само-собой-разумеющееся, а не как индивидуальные достижения особо продвинутых особей. Я случайно оказалась в этом вопросе продвинутой особью, и этот факт не приносит мне ровно никаких радостей, а одни сплошные неудобства.
Я прихожу на все встречи вовремя, а те, к кому я прихожу, как угодно опаздывают.
Я отвечаю абсолютно на все письма, даже когда отправитель мне неизвестен, а отвечать дико некогда, причем отвечаю максимально быстро и добросовестно, а мне совершенно спокойно могут не ответить вообще.
Я не считаю себя вправе потревожить человека своим визитом без предварительной договоренности, а ко мне ломятся в дверь все, кому не лень.
Я отвечаю на телефонные звонки даже если меньше всего в этот момент хочу разговаривать по телефону, а если уж совсем никак не могу ответить, отправляю звонящему смс с просьбой перезвонить позже. На мой звонок запросто могут не ответить просто потому, что нет настроения.
Рассказывая что-то, я всякий раз стараюсь учитывать степень информированности собеседника по данному вопросу, его образовательный уровень и словарный запас, и строю рассказ, и подбираю слова так, чтобы слушателю было максимально понятно то, о чем я говорю. Меня то и дело осчастливливают увлекательными историями про Васю Иванова, который, ну ты знаешь, брат Кати Котиковой, которая еще работала в Заготутильснабе, в то время, когда там директором был Акакий Акакиевич, - причем ни один из названных персонажей мне абсолютно не известен.

Нет смысла продолжать этот скорбный список. Его направление понятно, а количество возможных ситуаций еще велико. И у меня, знаете, есть страшное подозрение. Что можно, конечно, разработать этикет, в котором будут учтены все возможные ситуации, и объявить его гос.законом, и вдалбливать в головы принудительно с детсадовского возраста, но только оно слабо поможет. Потому что людей, обстоятельств, нюансов - миллионы, всех не учтешь. А правильное поведение во всем этом миллионе ситуаций базируется, кажется, на одном единственном и теоретически всем известном правиле - думать о другом, ставить себя на место другого. Вот когда человек это делает, ему нет нужды зубрить правила хорошего тона, но только тех, кто так делает,прискорбно мало.

Завершить этот неприлично громкий крик души я хочу цитатой из Андрея Аствацатурова, которая одна ласкает мой слух в нашем бессердечном мире.

"Вот, к примеру, при старом режиме (это до революции, при царе) к людям относились очень деликатно. Если они учились, работали или занимались каким-нибудь делом, их по пустякам не отвлекали. Разве только кто– нибудь в царя бомбу бросит – тогда, конечно, переполох. Но такое случалось не каждый день. Collapse )